Handelsbetingelser
Artikel 1 – Definitioner
I disse vilkår forstås ved:
Fortrydelsesfrist: Den periode, hvor forbrugeren kan gøre brug af sin fortrydelsesret.
Forbruger: Den fysiske person, der ikke handler som led i erhverv eller virksomhed, og som indgår en fjernsalgsaftale med erhvervsdrivende.
Dag: Kalenderdag.
Løbende aftale: En fjernsalgsaftale vedrørende en række produkter og/eller tjenester, hvor leverings- og/eller aftageforpligtelsen er fordelt over tid.
Varigt medium: Ethvert middel, der gør det muligt for forbrugeren eller den erhvervsdrivende at lagre information, som er personligt rettet til vedkommende, på en måde der muliggør fremtidig adgang og uændret gengivelse af de lagrede oplysninger.
Fortrydelsesret: Forbrugerens mulighed for inden for fortrydelsesfristen at træde tilbage fra fjernsalgsaftalen.
Erhvervsdrivende: Den fysiske eller juridiske person, der tilbyder produkter og/eller tjenester til forbrugere via fjernsalg.
Fjernsalgsaftale: En aftale, der indgås som led i et af den erhvervsdrivende organiseret system for fjernsalg af produkter og/eller tjenester, hvor der udelukkende anvendes én eller flere former for fjernkommunikation frem til og med aftalens indgåelse.
Fjernkommunikation: Midler, der kan anvendes til at indgå en aftale, uden at forbruger og erhvervsdrivende er fysisk til stede samtidig.
Handelsbetingelser: Nærværende handelsbetingelser for den erhvervsdrivende.
Artikel 2 – Fortrydelsesret
Forbrugeren har ret til at fortryde aftalen inden for en fortrydelsesfrist på 30 dage uden angivelse af grund.
I fortrydelsesperioden skal forbrugeren behandle produktet og emballagen forsvarligt.
Hvis forbrugeren gør brug af sin fortrydelsesret, skal produktet returneres med alt tilbehør og – hvis muligt – i original stand i overensstemmelse med den erhvervsdrivendes rimelige instruktioner.
Artikel 3 – Anvendelsesområde
Disse handelsbetingelser gælder for ethvert tilbud fra den erhvervsdrivende samt for enhver indgået fjernsalgsaftale og bestilling mellem erhvervsdrivende og forbruger.
Inden fjernsalgsaftalen indgås, stilles teksten til disse handelsbetingelser til rådighed for forbrugeren. Hvis dette ikke med rimelighed er muligt, oplyses det inden aftalens indgåelse, hvor handelsbetingelserne kan gennemses, og at de på anmodning fremsendes gratis.
Hvis aftalen indgås elektronisk, kan handelsbetingelserne – inden aftalens indgåelse – stilles til rådighed elektronisk på en måde, der gør det muligt for forbrugeren at gemme dem på et varigt medium. Hvis dette ikke er muligt, oplyses det, hvor betingelserne kan tilgås elektronisk, og at de på anmodning fremsendes gratis.
Hvis der ud over disse handelsbetingelser også gælder særlige produkt- eller tjenestebetingelser, finder ovenstående tilsvarende anvendelse, og i tilfælde af modstridende vilkår kan forbrugeren altid påberåbe sig den bestemmelse, der er mest fordelagtig for ham.
Hvis én eller flere bestemmelser i disse handelsbetingelser helt eller delvist erklæres ugyldige, forbliver aftalen og de øvrige bestemmelser i kraft, og den pågældende bestemmelse erstattes hurtigst muligt med en bestemmelse, der i videst muligt omfang svarer til formålet med den oprindelige.
Forhold, der ikke er reguleret i disse handelsbetingelser, vurderes i overensstemmelse med ånden i disse handelsbetingelser. Uklarheder vedrørende fortolkning eller indhold skal ligeledes fortolkes i overensstemmelse med handelsbetingelsernes ånd.
Artikel 4 – Tilbuddet
Hvis et tilbud har begrænset gyldighed eller er underlagt særlige betingelser, angives dette tydeligt.
Alle tilbud er uforpligtende, og den erhvervsdrivende forbeholder sig retten til at ændre tilbuddet.
Tilbuddet indeholder en fuldstændig og nøjagtig beskrivelse af de udbudte produkter og/eller tjenester, tilstrækkelig detaljeret til at give forbrugeren mulighed for en korrekt vurdering.
Anvendte billeder er vejledende og kan afvige fra det faktiske produkt. Åbenlyse fejl eller trykfejl i tilbuddet er ikke bindende.
Alle billeder og specifikationer er vejledende og kan ikke give anledning til erstatning eller ophævelse af aftalen. Farver kan afvige fra de faktiske produkter.
Tilbuddet indeholder klare oplysninger om forbrugerens rettigheder og forpligtelser, herunder især:
-
Eventuelle leveringsomkostninger
-
Hvordan aftalen indgås
-
Om fortrydelsesretten gælder
-
Betalings-, leverings- og udførelsesmetode
-
Gyldighedsperiode for tilbuddet
-
Eventuelle ekstra kommunikationsomkostninger
-
Arkivering af aftalen
-
Mulighed for at kontrollere og rette oplysninger
-
Eventuelle sprog, aftalen kan indgås på
-
Eventuelle adfærdskodekser
-
Minimumsvarighed ved løbende aftaler
-
Valgfrit: størrelser, farver og materialer
Artikel 5 – Aftalen
Aftalen indgås, med forbehold for bestemmelserne i stk. 4, på det tidspunkt hvor forbrugeren accepterer tilbuddet og opfylder de dertil knyttede betingelser.
Hvis forbrugeren har accepteret tilbuddet elektronisk, bekræfter den erhvervsdrivende straks elektronisk modtagelsen af accepten. Så længe modtagelsen ikke er bekræftet, kan forbrugeren ophæve aftalen.
Hvis aftalen indgås elektronisk, træffer den erhvervsdrivende passende tekniske og organisatoriske foranstaltninger for at sikre den elektroniske dataoverførsel og sørger for et sikkert webmiljø. Hvis elektronisk betaling er mulig, træffes passende sikkerhedsforanstaltninger.
Den erhvervsdrivende kan – inden for lovens rammer – undersøge, om forbrugeren kan opfylde sine betalingsforpligtelser, samt andre relevante forhold. Hvis der er saglige grunde, kan den erhvervsdrivende afvise en ordre eller stille særlige betingelser for udførelsen.
Ved levering af produktet eller tjenesten modtager forbrugeren følgende oplysninger skriftligt eller på et varigt medium:
-
Virksomhedens besøgsadresse for klager
-
Oplysninger om fortrydelsesretten eller eventuel udelukkelse heraf
-
Oplysninger om garanti og service
-
Oplysninger nævnt i artikel 4, stk. 3
-
Opsigelsesbetingelser ved aftaler over ét år eller tidsubestemte aftaler
Ved løbende aftaler gælder ovenstående kun for første levering.
Alle aftaler indgås under forudsætning af tilstrækkelig lagerbeholdning.
Artikel 6 – Fortrydelsesret
Ved køb af produkter har forbrugeren ret til at fortryde aftalen inden for 30 dage uden angivelse af grund.
Fortrydelsesfristen begynder dagen efter, at forbrugeren eller en af forbrugeren udpeget repræsentant har modtaget produktet.
I fortrydelsesperioden skal produktet og emballagen behandles forsvarligt og kun bruges i det omfang, det er nødvendigt for at vurdere produktet.
Ved brug af fortrydelsesretten returneres produktet med alt tilbehør og – hvis rimeligt muligt – i original stand og emballage i overensstemmelse med instruktionerne.
Forbrugeren skal inden 30 dage efter modtagelse meddele den erhvervsdrivende skriftligt eller via e-mail, at fortrydelsesretten ønskes anvendt.
Herefter skal produktet returneres inden 30 dage. Forbrugeren skal kunne dokumentere rettidig returnering, f.eks. med forsendelsesbevis.
Hvis fristerne ikke overholdes, betragtes købet som endeligt.
Artikel 7 – Omkostninger ved fortrydelse
Hvis forbrugeren gør brug af fortrydelsesretten, afholdes returfragt af forbrugeren.
Eventuelle betalte beløb refunderes hurtigst muligt og senest inden 30 dage efter fortrydelsen, forudsat at produktet er modtaget retur eller der foreligger dokumentation for fuld returnering.
Artikel 8 – Undtagelse af fortrydelsesret
Den erhvervsdrivende kan udelukke fortrydelsesretten for visse produkter, hvis dette er tydeligt angivet i tilbuddet inden aftalens indgåelse.
Fortrydelsesretten kan udelukkes for produkter:
-
Fremstillet efter forbrugerens specifikationer
-
Med tydeligt personligt præg
-
Som ikke kan returneres
-
Som hurtigt forringes eller forældes
-
Med pris afhængig af finansielle markedsudsving
-
Aviser og tidsskrifter
-
Forseglede medier/software hvor forseglingen er brudt
-
Hygiejneprodukter hvor forseglingen er brudt
Artikel 9 – Prisen
Priserne forhøjes ikke i tilbudsperioden, medmindre ændringer skyldes momsjusteringer.
Produkter med priser afhængige af markedsudsving kan tilbydes med variable priser, hvilket tydeligt angives.
Prisforhøjelser inden tre måneder efter aftalens indgåelse er kun tilladt ved lovændringer.
Efter tre måneder kun hvis:
-
Prisændringen skyldes lovgivning
-
Forbrugeren kan opsige aftalen ved ikrafttræden
Alle priser er med forbehold for tryk- og tastefejl. Ved fejl er den erhvervsdrivende ikke forpligtet til levering til fejlagtig pris.
Artikel 10 – Overensstemmelse og garanti
Den erhvervsdrivende garanterer, at produkterne opfylder aftalen, specifikationerne og gældende lovgivning.
Eventuelle garantier påvirker ikke forbrugerens lovbestemte rettigheder.
Mangelfulde eller fejlleverede produkter skal anmeldes skriftligt inden 30 dage efter levering og returneres i original stand.
Garantiperioden svarer til producentens garanti. Den erhvervsdrivende er ikke ansvarlig for egnethed til specifikke formål eller rådgivning om anvendelse.
Garantien bortfalder hvis:
-
Produktet er repareret eller ændret af forbrugeren eller tredjemand
-
Produktet er mishandlet
-
Manglen skyldes myndighedskrav
Artikel 11 – Levering og udførelse
Bestillinger udføres med størst mulig omhu og senest inden 30 dage, medmindre andet er aftalt.
Ved forsinkelse eller delvis levering informeres forbrugeren senest 30 dage efter bestilling, og forbrugeren kan ophæve aftalen uden omkostninger.
Ved ophævelse refunderes beløbet senest inden 30 dage.
Hvis levering er umulig, tilbydes et erstatningsprodukt. Fortrydelsesretten gælder fortsat, og returfragten betales af den erhvervsdrivende.
Risikoen for beskadigelse eller bortkomst påhviler den erhvervsdrivende indtil levering.
Artikel 12 – Løbende aftaler: varighed, opsigelse og forlængelse
Opsigelse
Tidsubestemte aftaler kan opsiges til enhver tid med maks. én måneds varsel.
Tidsbestemte aftaler kan opsiges ved udløb med maks. én måneds varsel.
Opsigelse kan altid ske på samme måde som indgåelsen.Forlængelse
Tidsbestemte aftaler må ikke forlænges stiltiende.
Undtagelse gælder aviser/tidsskrifter op til tre måneder.
Prøveabonnementer ophører automatisk.Varighed
Efter ét år kan aftaler opsiges med én måneds varsel, medmindre rimelighed taler imod.
Artikel 13 – Betaling
Betaling sker senest syv hverdage efter fortrydelsesfristens start.
Ved tjenesteydelser starter fristen ved modtagelse af bekræftelse.Forbrugeren skal straks meddele fejl i betalingsoplysninger.
Ved manglende betaling kan rimelige omkostninger opkræves.
Artikel 14 – Klagebehandling
Klager skal indgives skriftligt inden syv dage efter konstatering.
Klager besvares inden 14 dage.
Ved længere behandling gives kvittering og tidsangivelse.En klage suspenderer ikke forpligtelserne.
Ved berettiget klage erstattes eller repareres produktet gratis.
Artikel 15 – Tvister
Disse handelsbetingelser og aftaler er underlagt nederlandsk ret, også hvis forbrugeren er bosat i udlandet.
-